منع ما يزيد على 1.6 مليون تطبيق وتحديث تطبيق محفوف بالمخاطر وغير جدير بالثقة من التحايل على المستخدمين خلال العام.
تتفاني Apple في الحفاظ على App Store مكاناً آمناً وموثوقاً للأشخاص لاستكشاف التطبيقات وتنزيلها. ومن أهم الجهود في هذا الصدد هو مساعي Apple المستمرة لاكتشاف المحتالين الساعين إلى خداع المطورين والمستخدمين واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالهم.
يستمر المحتالون في تطوير أساليبهم للاحتيال عبر الانترنت، وغالباً ما يجعلون اكتشاف مخططاتهم أصعب. لذا استمرت Apple في تحسين عملياتها، وابتكار عمليات أخرى جديدة، وتطوير حلول لمواجهة هذه التهديدات.
أصدرت Apple في العام الماضي تحليلا افتتاحيا لمنع الاحتيال، وق أظهر ذلك أنه في عام 2020 وحده، أدت التكنولوجيا المتطورة والخبرة البشرية في شركة Apple إلى حماية العملاء من معاملات احتيالية محتملة بقيمة تتجاوز 1.5 مليار دولار، وهو ما ساهم في منع محاولات سرقة أموال العملاء ومعلوماتهم ووقتهم، وجنّب العملاء التعرض لما يقارب مليون تطبيق جديد من التطبيقات التي تحتوي على مشكلات.
تصدر شركة Apple اليوم تحديثا سنويا لذلك التحليل: في عام 2021, تولت Apple حماية المستخدمين من معاملات احتيالية محتملة تبلغ قيمتها ما يقار 1.5 مليار دولار، وأوقفت ما يزيد على 1.6 مليون تطبيق وتحديث تطبيق محفوف بالمخاطر ومعرض للخطر من التحايل على المستخدمين خلال العام.
تتطلب جهود Apple لمنع الاحتيال وتقليله في App Store مراقبة ويقظة دائمتين عبر فرق متعددة. بدايةً من عمليات مراجعة التطبيقات حتى اكتشاف الاحتيال، يوضح التزام Apple المستمر في حماية المستخدمين من نشاط التطبيقات المحتالة مرة أخرى سبب قول خبراء الأمن المستقلين الموقرين أنّ App Store هو أكثر الأماكن أماناً للعثور علي التطبيقات وتنزيلها.
مراجعة التطبيقات
تتألف عملية مراجعة التطبيقات من عدة طبقات، وتجمع بين تحكم الكمبيوتر الآلي والمراجعة البشرية اليدوية. تستخدم عملية مراجعة التطبيقات أدوات مسجلة الملكية تحقق استفادة من التعلم الآلي، والاستدلالات، والبيانات المجمعة منذ إطلاق App Store لأول مرة، والتي تساعد في سرعة استخراج كميات كبيرة من المعلومات عن المشكلات والانتهاكات المحتملة في تطبيقٍ ما.
المراجعة البشرية عنصر مميز في عملية مراجعة التطبيقات. يعمل فريق مراجعة التطبيقات على مراجعة كل تطبيق وتحديث بعناية للتأكد من التزامها بإرشادات متجر App Store المتعلقة بالخصوصية والأمان والرسائل المزعجة. تُعد هذه العملية خط دفاع حاسم للمساعدة في حماية المستخدمين من المحتالين.
يتمثل هدف عملية مراجعة التطبيقات في الحصول على تطبيقات جديدة عالية الجودة في App Store.
في عام 2021، ساعدت عملية مراجعة التطبيقات أكثر من 107,000 مطور جديد على ضم تطبيقاتهم للمتجر. قد تكون هذه العملية متكررة، إذ قد تكون التطبيقات أحيانا غير مكتملة أو تحتوي على أخطاء برمجية تعيق الأداء الوظيفي عند تقديمها للموافقة في أول مرة، أو إنها قد تحتاج إجراء تحسينات في آليات الإشراف على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. ففي عام 2021، تم رفض أو حذف أكثر من 835,000 تطبيق جديد يحتوى على مشكلات، و 805,000 تحديث إضافي للتطبيقات، وذلك لأسباب على هذه الشاكلة. وفي إطار عملية مراجعة التطبيقات، يمكن لأي مطور شعر بأنه تم وضع علامة احتيال على تطبيقه بالخطأ أن يتقدم بطعن لمجلس مراجعة التطبيقات.
وأتى عدد أصغر من عمليات الرفض لانتهاكات فادحة كان من شأنها أن تلحق الضرر بالمستخدمين أو تؤثر سلباً في تجربتهم. وشهد عام 2021 وحده رفض فريق مراجعة التطبيقات أكثر من 34,500 تطبيق لاحتوائها على ميزات مخفية أو غير موثقة، ورفض أكثر من 157,000 تطبيق تبيّن أنها مزعجة ومتطفلة أو أنها نسخ مقلدة أو تضلل المستخدمين ودفعهم نحو القيام بعمليات شراء.
وفي بعض الأحيان، يحاول مطورون شائنون التحايل على عملية مراجعة التطبيقات من خلال إنشاء تطبيق يظهر بطريقة معينة، بهدف تبديل مفهومه أو وظائفه فور حصوله على الموافقة. وعندما تجد Apple حالات لهذا النوع من الاحتيال، ترفض عملية مراجعة التطبيقات مثل هذه التطبيقات على الفور وتعمل على إزالتها من المتجر، وسيتلقى المطورون المتأثرون إشعارا للتقدم بطعن وذلك قبل 14 يوما من الإنهاء. في عام 2021، حُذف أكثر من 155,000 تطبيق من App Store بسبب هذه الأنواع من الانتهاكات.
تؤدي عملية مراجعة التطبيقات دوراً محورياً في جهود Apple لحماية خصوصية المستخدم، والتي تؤمن Apple بأنها حق أساسي من حقوق الإنسان. تتم مراجعة التطبيقات المرسلة للتحقق من أنّ المعلومات تُعامل على نحو مناسب. في عام 2021، رفض فريق مراجعة التطبيقات أكثر من 343,000 تطبيق لطلبها بيانات أكثر من اللازم عن المستخدم أو لأنها تسيء استخدام البيانات التي جمعتها.
توضح مدونة Apple لقواعد سلوك المطورين أنه ستتم إزالة المطورين الذين اشتركوا في سلوك متحايل أو مضلل، أو اشتركوا في أي سلوك احتيالي من برنامج Apple Developer Program. تتطلب المدونة أيضاً من المطورين تقديم أنفسهم وما يقدمونه لمتجر App Store بدقة وأمانة، وأن يمتنعوا عن الاشتراك في سلوك من الممكن أن يؤدي إلى التلاعب بأي جزء يتعلق بتجربة المستخدمين لمتجر App Store، والحفاظ على محتوى، وخدمات، وتجارب تتمتع بجودة عالية للعملاء.
إذا واجه المستخدمون أية مشكلات تتعلق بالتطبيقات، فيمكنهم الإبلاغ عنها عبر الضغط على ميزةالإبلاغ عن مشكلةفي متجر App Store أو الاتصال بدعم Apple Support، ويمكن للمطورين استخدام أي من هاتين الطريقتين أو القنوات الإضافية مثلFeedback AssistantوApple Developer Support.
التقييمات والمراجعات الاحتيالية
تُعد تقييمات ومراجعات App Store مصدراً للمستخدمين والمطورين على حد سواء. يعتمد العديد من مستخدمي نظام iOS على هذه الميزة كوسيلة للمساعدة في اتخاذ قرار تنزيل تطبيقٍ ما، أو تحديد التطبيق الأنسب لاحتياجاته. وفي المقابل، تساعد هذه التقييمات والمراجعات على تحسين الاستكشاف في App Store، وتوفير ذكاء مفيد للمطورين الذين يتلقون هذه الملاحظات ويعملون على تطوير تطبيقاتهم وإسهاماتهم تبعاً لتلك الملاحظات.
تشكل التقييمات والمراجعات غير القانونية خطراً حقيقياً على متجر App Store، لأنّ هذا النوع من الخداع من الممكن أن يؤدي إلى تنزيل المستخدمين لتطبيقات- وفي بعض الأحيان شرائها- غير جديرة بالثقة تحاول التلاعب بالنظام عبر التحريف، بدلاً من تقديم تجربة ذات جودة عالية يتوقعها مستخدمو App Store. نولي الثقة بهذا النظام أهميةً قصوى، وتساعد مبادرات Apple لمكافحة الاحتيال علي الحفاظ على نزاهتها. يستطيع نظام مُحسن يجمع بين التكنولوجيا والمراجعة البشرية ويعمل عليه فرق من الخبراء أن يتيح لشركة Apple الإشراف على التقييمات والمراجعات.
ومع أكثر من 1 مليار تقييم ومراجعة تمت خلال عام 2021، اكتشفت Apple بانتظام أكثر من 94 مليون مراجعة وأكثر من 170 مليون تقييم وحظرت نشرهم لإخفاقهم في تحقيق معايير الإشراف. وتمت إزالة 610,000 مراجعة إضافية بعد النشر بناءاً على مخاوف أرسلها المستخدمون وتقييمات بشرية إضافية.
الاحتيال في الحساب
عند استخدام حسابات المطورين لأغراض التحايل والخداع أو بشكل مشين، سيتم إنهاء حساب المطور المخالف من برنامج Apple Developer Program. بينما يستخدم هؤلاء الأشخاص أو الكيانات أساليب مفصلة لإخفاء أفعالهم، يتأكد المراقبون في Apple من إنهاء الحسابات بسرعة. ونتيجة لهذه الجهود أنهت Apple أكثر من 802,000 حساب لمطورين في عام 2021. ورفضت 153,000 طلب تسجيل إضافي للمطورين بسبب مخاوف تتعلق بالاحتيال، ولمنع هؤلاء المحتالين من ضم أي تطبيق إلى المتجر.
وفي إطار الجهود المبذولة لحماية المستخدمين الذين يقومون بتنزيل تطبيقات خارج نطاق متجر App Store الآمن والموثوق، خلال الاثني عشر شهزاً الماضية، وجدت Apple أكثر من 63,500 تطبيق غير قانوني من جهات تقرصن التطبيقات وحظرتهم. حيث توزع هذه الجهات برامج ضارة تُصمم غالباً بشكل يشبه التطبيقات الشائعة، أو تقوم بالتعديل على التطبيقات الشائعة من دون إذن من مطوريها، بينما تتحايل على إجراءات الحماية الأمنية في متجر App Store.
خلال الشهر المنصرم وحده، حظرت Apple أكثر من 3.3 مليون نسخة من التطبيقات الموزعة بشكل غير قانوني عبر برنامجها Enterprise Developer Program، والمصمم لتمكين المنظمات الكبيرة من تطوير وتوزيع تطبيقاتهم بخصوصية للاستخدام الداخلي. سعى المخالفون لاستغلال هذا البرنامج في محاولة لخرق نظام مراجعة التطبيقات أو توريط منشأة قانونية عبر مساومة شخص مطلع من الداخل لتسريب البيانات اللازمة لإدخال محتوى غير قانوني.
تتخذ Apple إجراءً حيال العملاء المحتالين أيضاً. في عام 2021 وحده، أوقفت Apple أكثر من 170 مليون حساب من حسابات العملاء مرتبط بنشاط احتيالي ومسيء. إذا أظهر حسابٌ ما سلوكيات مماثلة لتلك المشتركة في إساءة سابقة، سيتم إيقافه قبل استخدامه على الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك، تم رفض أكثر من 118 مليون محاولة من محاولات إنشاء الحسابات في عام 2021 لأنها أظهرت أنماطاً تدل على وجود نشاط احتيالي ومسيء.
يساعد اجتثاث احتيال على مستوى حسابٍ ما على كبح هذا النوع من السلوك غير الأمين، ويوفر للمستخدمين معلومات أكثر دقة عن جودة تطبيقٍ ما وشعبيته في App Store.
احتيالات عمليات الدفع وبطاقات الائتمان
بالنسبة للعديد من الأشخاص، ليس هناك بيانات أكثر حساسية من بيناتهم المالية. لذا استثمرت Apple الكثير لإنتاج تقنيات دفع أكثر أماناً مثل Apple Pay وStoreKit. ويستخدم هذه التقنيات أكثر من 905,000 تطبيق لبيع السلع والخدمات على App Store. وعلى سبيل المثال، خلال عملية الدفع باستخدام Apple Pay لا تتم مشاركة أرقام بطاقات الائتمان مع التجار أبداً، وهو ما يزيل عامل المخاطرة في عملية الدفع.
وكما في جميع أنواع الاحتيال، تتعامل Apple بجدية قصوى مع عمليات الاحتيال لبطاقات الائتمان وتلتزم بحماية متجر App Store ومستخدميه من مثل هذا النوع من المشكلات. في عام 2021 وحده ونتيجة للجمع بين التكنولوجيا والمراجعة البشرية، تم منع أكثر من 3.3 مليون بطاقة مسروقة من استخدامها لإجراء عمليات شراء احتيالية محتملة، وحظرت ما يقارب 600,000 حساب من إجراء معاملات أخرى.وفي المجمل، قامت Apple بحماية المستخدمين من معاملات يُحتمل أن تكون احتيالية تبلغ قيمتها ما يقارب 1.5 مليار دولار في عام 2021.
تجعل جهود Apple متجر App Store مكاناً آماناً وموثوقاً للمستخدمين لإيجاد التطبيقات وتنزيلها، وللمطورين لعمل ما يبدعون فيه: الابتكار. وللمساعدة في ضمان المحافظة على المنظومة الموثوقة لأعوام قادمة، ستستمر Apple في العمل على اكتشاف الأنشطة والحسابات الاحتيالية، ومنع الجرائم المالية.