أبل تمكّن الأعمال الصغيرة لتنمو وتخدم عملائها

مؤسسو Kids of Immigrants وSeñor Sisig وDarianna Bridal & Tuxedo يشاركون كيف استفادوا من منظومة Apple لتنمية شركاتهم على مر السنين

بدءاً بفكرة العمل المبتكرة ومروراً بمراحل التخطيط، والافتتاح الكبير، ووصولاً لمرحلة النمو والتوسع اللاحقين، يستغل رواد الأعمال الصغيرة قوة أجهزة Apple وبرامجها وخدماتها كل يوم لإدارة عملياتهم والتواصل مباشرة مع العملاء.

ففي لوس أنجلوس، تستخدم ماركة أزياء الشارع Kids of Immigrants جهاز iPad وقلم Apple لتحويل إبداعاتهم الملونة إلى واقع، وجهاز Mac ليقدموها إلى العالم. وفي منطقة خليج سان فرانسيسكو، توسعت Señor Sisig، التي كانت في الأصل عبارة عن مشروع لبيع الطعام في شاحنة صغيرة تعمل بقوة iPad، لتصبح ظاهرة لأطعمة الشارع الفلبينية المحلية باستخدام Apple Business Essentials ومجموعة من أجهزة Apple. وفي ضواحي فيلادلفيا، تستخدم Darianna Bridal & Tuxedo ميزة “مرّر للدفع على iPhone” لتسريع عمليات الدفع والحفاظ على رضا العملاء، وApple Business Connect لإدارة وجودها عبر منظومة Apple.

فيما يلي، يمكنك التعرف على المزيد حول القوة التي قادت مؤسسي كل عمل في طريقهم لريادة أعمالهم، ومنتجات Apple وخدماتها التي استخدموها لتوسيع عملياتهم، والإنجازات التي ساهمت في نموهم ودفعت أعمالهم الصغيرة لتزدهر وتصل إلى ما وصلت إليه اليوم.

تصاميم مفعمة بالألوان تنبض بالحياة مع iPad وقلم Apple‏

إن العيش في بيكو يونيون في قلب لوس أنجلوس كان الدافع الذي يحتاجه دانيال بوزو وويله دينيس لتحويل Kids of Immigrants إلى واقع. فقد كان الشريكان يفكران منذ عدة سنوات في مشروع إبداعي من شأنه تكريم جذور العائلات المهاجرة، حيث ينحدر والدا دينيس من ليبيريا، ووالدا بوزو من هندوراس، وقد وجدوا الإلهام المناسب في هذا الحي الصاخب والنابض بالحياة، والذي يمثل رابطاً تاريخياً لمجتمعات المهاجرين في المدينة.

ويقول بوزو أحد شركاء ماركة أزياء الشارع التي أطلقوها رسمياً في عام 2015: “أردنا أن نروي قصتنا. فقد نشأنا في عالم الموضة والأزياء وملابس الشارع، وكنا نشعر بأننا لم نحصل على التمثل والاهتمام المناسب. ومع Kids of Immigrants، فإن جوهر قيمنا هو التمثيل والتمكين. ونسعى للتعمق في أصولنا وإحياء ذكرى آبائنا تقديراً لهم على كل ما فعلوه من أجلنا.”

بدأ كل من بوزو ودينيس رحلة Kids of Immigrants بدعم من جهاز iPhone وجهاز MacBook Pro خاص بصديق، وذلك من خلال العمل على قطع قديمة من متاجر توفير محلية وإعادة تدويرها، والاستفادة من أصدقائهم للعمل كعارضي أزياء ومخرجين ومصورين للعلامة التجارية الناشئة. ومن هناك، وباستخدام قلم Apple وiPad (الجيل العاشر)، قاموا بتصميم وإطلاق مجموعة من القطع الملونة تحمل رسائل تدور حول المجتمع والتي أصبحوا معروفين بها الآن.

يقول دينيس: “كان مفتاح نجاحي هو القدرة على الحصول على الإلهام من محيطي ومن ثم التعبير بالرسم عن هذا الإلهام أو تحويله إلى رسوم متحركة باستخدام جهاز iPad في Adobe. فهو يضفي قدراً من السهولة والسلاسة للعملية الإبداعية، بل ويغير قواعد اللعبة.”

ومع توسع الشركة، فإن عملياتها اليومية تُدار من خلال Mac mini مع شاشة Studio Display وجهاز MacBook Pro.

يقول كريستيان جراي، مدير العمليات في الشركة: “يخدمنا كل من Mac mini وشاشة Studio Display بشكل مذهل في مجالين منفصلين من عملنا: المنتج والتصميم، والخدمات اللوجستية والتنفيذ. فبفضل التكنولوجيا والتحسينات التي تجريها Apple باستمرار من خلال فهم حاجة مستهلكيها، نجد باستمرار طرقاً رائعة مختصرة تساعدنا على أن نكون أكثر كفاءة وتلبي احتياجتنا كاملة.”

سفينة أعمال متنقلة ترسو على اليابسة مع خدمة Apple Business Essentials‏

في رحلة تنقلهم عبر منطقة خليج سان فرانسيسكو مع أسطولهم المكون من أربع شاحنات طعام وثلاثة محلات مطاعم، يقوم كل من إيفان كيدرا وجيل بايومو بمهمة: وهي تقديم sisig، وهو طعام شارع منعش شائع في الفلبين مكون من لحم الخنزير المفروم، إلى الجماهير في شكل بوريتو، وتاكو، وناتشوز، وبطاطا مقلية.

أطلق الشريكان مشروعهما، والذي يحمل اسم Señor Sisig، باستخدام شاحنة طعام واحدة في عام 2010. يقول كيدرا: “في ذلك الوقت، شعرنا حقاً أن sisig يمكن أن يكون الطبق الشهير للفلبين الذي من الممكن أن ينتشر في جميع أنحاء العالم. ولكن كان علينا في البداية أن نقدمه بطريقة يشعر معها الناس بالراحة وأن لا يدفعهم للابتعاد. فقد كان هدفنا بأن يكون sisig تماماً مثل لفائف كاليفورنيا أو البوريتو، فيفتح لنا الأبواب المحتملة.”

بالفعل جاءت الجماهير وتناولت الطعام، ونما المشروع من هناك. وفي هذا الصدد يوضح كيدرا: “كوننا شاحنة طعام كان أمراً صعباً للغاية عندما بدأنا العمل. فلم يكن هناك الكثير لدعم الأعمال التجارية المتنقلة، باستثناء جهاز iPhone. ثم جاء جهاز iPad الأصلي بعد ذلك مباشرة. أعتقد أن iPad ساهم حقاً في نمونا كمشروع متنقل؛ فقد كان توقيت ظهوره رائعاً، وسمح لنا بتحصيل المدفوعات أثناء التنقل من دون الاضطرار إلى الاعتماد فقط على النقود.”

يستخدم موظفو Señor Sisig أجهزة Apple لتتبع المخزون ومراقبة المبيعات والتواصل بين المتاجر، وقد اعتمدوا مؤخراً خدمة Apple Business Essentials لتلبية الاحتياجات التكنولوجية المتزايدة؛ حيث تجمع الخدمة، التي تم إطلاقها العام الماضي، بين إدارة الأجهزة، ودعم من Apple على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وتخزين iCloud في اشتراك واحد للأعمال الصغيرة.

يقول كيدرا: “لقد كنا محظوظين بما يكفي لامتلاكنا بعض العلاقات الجيدة بالفعل مع شركاء أعمال Apple في متاجر مختلفة على مر السنين. فالأمر أشبه بالشراكة أكثر من مجرد دخولنا إلى متجر، حيث لدينا شخص مباشر يمكننا التحدث معه عن التكنولوجيا الجديدة فور ظهورها. إنه لأمر أساسي أن يكون لدينا شخص يمكننا الذهاب إليه والتحدث معه عن التجربة المباشرة، وكذلك هو الحال بأن يكون لدينا شخص يخبرنا عن أشياء قد تكون خفية عنا.”

يستخدم الفريق أيضاً Apple Business Connect، وهي أداة مجانية تتيح للأعمال من جميع الأحجام تخصيص طريقة ظهور معلوماتها عبر تطبيقات Apple، لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بمواقعها المختلفة.

يقول كيدرا: “الهدف هو التأكد من أن الأشخاص يعرفون أنه بإمكانهم استخدام بطاقات الأماكن الخاصة بنا في خرائط Apple ليس فقط كوسيلة للوصول إلى أعمالنا من خلال التنقل، ولكن أيضاً لطلب طعامهم وإتمام مدفوعاتهم مباشرة من تطبيق الخرائط، فهي مهمة لأن الشركة تتطلع إلى مزيد من التوسع خارج منطقة الخليج وكاليفورنيا وحتى البلاد.

العميل أولاً مع ميزة “مرّر للدفع على iPhone”‏

في فترة ما بعد الظهيرة لعطلة نهاية الأسبوع، تنبض واجهة المتجر الضخمة التي تبلغ مساحتها 3500 قدم مربع والتي هي الآن بمثابة المقر الرئيسي لشركة Darianna Bridal & Tuxedo بالطاقة والدفء حيث يتجول العملاء في ممرات المتجر بحثاً عن المظهر المثالي ليومهم الكبير.

بدأ العمل بشكل أكثر تواضعاً في عام 2013، عندما وضع الزوجان فرانكو ساليرنو وويندي إانييري ساليرنو خطة على ظهر منديل في طريقهما إلى المنزل من حفل زفاف في المكسيك. ففي ذلك الوقت، كانت الخيارات المحلية للملابس الرسمية محدودة في مسقط رأسهم، وهو إحدى ضواحي شمال فيلادلفيا.

يقول ساليرنو: “بعد ثلاثة أشهر، افتتحنا متجرنا لفساتين الزفاف وبدلات التوكيسدو والبدلات وفساتين الحفلات الراقصة وفساتين وصيفات الشرف.” وفي غضون ستة أشهر، توسعت أعمال الزوجين بما يتجاوز واجهة متجرهما الأصلي. فقاما بتوسيع طاقم العمل، والذي يشمل الآن ابنتيهما داريا وديانا، كما ركزا على تقديم ذات الخدمة المخصصة التي جعلت العملاء يعودون إليهم لتلبية جميع احتياجاتهم من الملابس الرسمية.

إن توفر التكنولوجيا المناسبة لأمرٌ أساسي مع توسع العمليات. حيث يستم إرسال الطلبات الخاصة بجداول الموظفين الآن والموافقة عليها باستخدام تطبيق Square Payroll على iPhone، ويستخدم الفريق تطبيق LiveHelpNow لأجهزة iPhone وMac للتواصل مباشرة مع العملاء الذين يرسلون رسائل نصية إلى الخط الأرضي للمتجر. ويسجل ساليرنو الدخول بانتظام إلى Apple Business Connect لتحديث بطاقة مكان Darianna Bridal & Tuxedo بصور حديثة، ويستخدم ميزة العرض في Business Connect للترويج للفعاليات القادمة.

كان جهاز iPad مع تطبيق Square في البداية يقومان بمهمة ماكينة تسجيل النقدية الأساسية في المتجر، واليوم، ومن أجل تسريع عملية الدفع، يمكن للموظفين استخدام ميزة “مرّر للدفع على iPhone‏” باستخدام تطبيق Square Point of Sale لإتمام عمليات البيع من أي مكان في المتجر باستخدام iPhone فقط، ومن دون أجهزة إضافية. تعد هذه المرونة الحديثة أمراً أساسياً بشكل خاص للفترة من منتصف مارس وحتى عيد الشكر، والمعروف بذروة موسم الزفاف.

ويوضح ساليرنو: “خلال أكثر الشهور ازدحاماً، يمكن أن يكتظ المتجر لدرجة أنه غالباً ما تكون هناك طوابير من الأشخاص ينتظرون الخدمة أو الدفع. وفي الماضي، كان العملاء يشعرون بالإحباط بسبب الانتظار، ما يدفع البعض للمغادرة. أما الآن مع ميزة “مرّر للدفع على iPhone”، يمكننا التجول في المتجر وإتمام عملية الدفع للعملاء، ما يقلل من احتمال مغادرة شخص ما قبل أن نتمكن من خدمته.”

وهنا يتحقق الفوز للعميل ولشركة Darianna Bridal & Tuxedo. وبالنسبة إلى رواد الأعمال مثل ساليرنو، فإن منظومة Apple تتمتع بالقدرة على المساعدة في الحفاظ على نشاط الأعمال الصغيرة وتشغيلها لسنوات قادمة.

واحتفاءً بأسبوع National Small Business Week‏ (الممتد من 30 أبريل وحتى 6 مايو) ستستضيف مواقع Apple Store مختارة في نيويورك، وواشنطن العاصمة، وشيكاغو جلسات Today at Apple بعنوان “Grow Your Business With Apple.” توفر هذه الجلسات المجانية خبرة للشركات الصغيرة حول كيفية تسهيل تخصيص وجودها عبر تطبيقات Apple باستخدام Apple Business Connect، وقبول المدفوعات باستخدام ميزة “مرّر للدفع على iPhone”، والحصول على الدعم وإدارة الأجهزة باستخدام Apple Business Essentials. ويمكن للشركات أيضاً التسجيل في جلسة افتراضية مجدولة في 14 يونيو. ولمعرفة المزيد حول أدوات الأعمال الصغيرة من Apple، تفضل بزيارة apple.com/business/small-business.